Términos y condiciones

Última actualización: 02/07/2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio Necesito un informático. Al registrarte, contratar la prueba inicial o utilizar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices el servicio.

1. Quiénes somos

Necesito un informático es un servicio de asistencia técnica informática online por chat, prestado por un ingeniero informático que ejerce por cuenta propia en España. Somos un servicio totalmente independiente: no somos el soporte oficial de Microsoft, Apple, HP, Google ni de ninguna otra marca, ni estamos asociados, autorizados o patrocinados por ellas. Las marcas que se mencionen pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines descriptivos.

2. En qué consiste el servicio

Ofrecemos orientación y asistencia técnica de carácter general sobre cuestiones informáticas (ordenadores, software, dispositivos, conexiones, configuración, etc.) a través de un chat. Las respuestas pueden estar asistidas por inteligencia artificial y/o elaboradas o revisadas por el ingeniero informático.

La información que proporcionamos tiene carácter informativo y orientativo. No sustituye, en su caso, a un servicio de reparación presencial, a un peritaje, ni a la intervención de un técnico en tu propio equipo. Aplicas las recomendaciones bajo tu propia responsabilidad y te aconsejamos hacer copias de seguridad antes de realizar cambios importantes en tus equipos o datos.

3. Registro y acceso a la cuenta

Para usar el servicio debes facilitar una dirección de correo electrónico válida. El acceso se realiza mediante un código de un solo uso que enviamos a tu email; no se utiliza contraseña fija. Eres responsable de mantener el control de tu cuenta de correo y de la confidencialidad de los códigos recibidos. Debes ser mayor de edad para contratar el servicio.

4. Precios, prueba inicial y suscripción

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento con un solo clic desde tu cuenta. Al cancelar, no se te volverá a cobrar y mantendrás el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Como el servicio es de contenido digital de ejecución inmediata, al contratarlo y comenzar a usar el chat aceptas que la prestación se inicia de inmediato. Esto puede afectar al derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumo. No obstante, si consideras que ha habido un cobro indebido o un problema con el servicio, escríbenos a soporte@necesitoinformatico.es y estudiaremos tu caso de buena fe.

6. Uso correcto del servicio

Te comprometes a usar el servicio de forma lícita y razonable. En particular, te comprometes a no:

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas.

7. Consultas de emergencia

El servicio no está pensado para emergencias. Si te encuentras ante una situación urgente (por ejemplo, riesgo para personas o un incidente de seguridad grave en curso), acude a los profesionales o autoridades competentes. En España puedes llamar al 112.

8. Inteligencia artificial y limitaciones

Parte de las respuestas pueden generarse con ayuda de modelos de inteligencia artificial. Aunque ponemos cuidado y diligencia profesional en el servicio, la información puede contener errores o no ajustarse a tu caso concreto. Valora siempre las recomendaciones antes de aplicarlas y, ante cambios delicados, consulta o haz copias de seguridad previas.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos de la web (textos, diseño, logotipos propios y software) pertenecen a Necesito un informático o a sus legítimos titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No puedes reproducirlos ni explotarlos sin autorización. Las consultas que envías siguen siendo tuyas; nos concedes únicamente el permiso necesario para tratarlas y poder darte respuesta.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de datos o de beneficios derivados del uso del servicio o de la aplicación de las recomendaciones proporcionadas. Nada en estos términos excluye nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permita su exclusión (por ejemplo, dolo o negligencia grave).

11. Modificaciones

Podemos modificar el servicio o estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página. Si los cambios son relevantes, te lo comunicaremos por un medio razonable.

12. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando siempre los derechos que te reconoce la normativa de consumo como consumidor. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a soporte@necesitoinformatico.es.

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